Français: Informatique: Commerce et économie: (Gestion de la relation client Commerce et )


Concerne la mise en uvre d'outils informatiques développés pour la fidélisation des clients, vente et après-vente. En anglais on parle de Customer relation management (CRM). Gestion de la relation client Commerce et économie Informatique Français.

La gestion de la relation client ( GRC ), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management ( CRM ), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service . (wikipedia)